据国外媒体报道，曾多次有许多种方式可以让人们对基本的电话服务兴奋不已。但在过去几年中，情况再次发生了根本性的变化。
2016年10月宣告的价值850亿美元的AT＆T与时代华纳交易堪称这种持续变化的代表。这是电信行业2017年发展方向的一个信号。毫无疑问，内容才是王道。
但只有采访内容是过于的。任何牵涉到内容的战略都必须创建在以客户为中心的基础之上——这必须通过自动化和实时系统来构建。AT＆T与时代华纳的交易还突显了电信运营商发生变化的速度十分慢。笔者正是基于这一点对2017年的电信业／数字服务作出六大预测。
一、体量超大的数字化切换项目将以告终收场2016年，行业新闻报导中不时经常出现有关投资十数亿美元、为期长达5年的大规模数字化转型项目。在过去的2年里，许多电信企业转型沦为娱乐公司。服务提供商开始投身于完全所有行业——从出租车服务到住宅安保再行到医疗保健等等。
如何规划一个持续期多达2年的业务承托系统（BSS）项目？因为项目已完成之际乃是它将要过期之时。服务提供商正在迈进数字化的进程中——其中充满著许多不能意识到的波折。因此，他们必须许多规模较小的项目，以延长构建价值的时间。
大型供应商通过一项为期5年的项目（由供应商的公布策略要求）与一家服务提供商绑在一起的日子早已一去不复返了。二、内容和经验沦为新的区别因素过去网络是主要的区别因素，但时过境迁，现在网络沦为一个启动器——客户希望它长时间运作。提供内容的权利（电影、体育和电视节目）和获取这类内容（正如许多多业务运营商所做到的）将是更有新的客户的主要区别因素。
而觅这些客户则必须服务提供商就所有服务获取横跨所有渠道的个性化体验。笔者预计许多服务提供商将对这一内容感兴趣，因为他们期望动态取得该用户用于所有服务的信息，并利用这些信息来驱动升级方案。三、利用业务承托系统构建内容区别AT＆T最近宣告，他们将仍然就DirectTVNOW服务对手机用户收费。这是利用收费功能让一种内容服务更加有吸引力并因此减少其用于的最有效地方法。
笔者指出，服务提供商在2017年获取内容服务时，将不会制订更加有建设性收费方式，其中有可能还包括绑个性化内容（例如足球比赛）、共享内容（例如在一个家庭中），甚至是个性化广告补贴内容收费。四、安全性沦为一种营销信息大多数消费者对于数据安全问题没过于在乎。但在2016年，屡屡频发数次牵涉到范围普遍的安全漏洞事件。
结果是许多媒体报道和消费者开始担忧自己的手机银行否安全性。需要让客户坚信其互联网服务安全性无虞将沦为2017年一则愈发最重要的消息。事实上，随着企业销售产品／服务的激增，安全性功能有可能比成本更加贞最重要。
五、数据所有权和信任欧洲的一些运营商早已开始出于市场研究目的出售电子邮件用于数据。而另一些运营商则车站出来回应，唯有客户有权要求这些用于数据的用途，并且应该享有自己的客户数据库。这里所牵涉到的关键问题是信任。
大多数国家／地区的法律拒绝运营商在出售数据前必需同意客户表示同意。如果服务提供商需要与他们的客户创建信任，那么他们取得客户表示同意用于其电子邮件数据的机会就更大。
这将为服务提供商打开一个新的收益流。个性化、相关性和获取安全性确保将在创建这种信任方面充分发挥最重要起到。六、智能助手的蓬勃发展2017年，智能助手（如GoogleAssist和亚马逊Alexa）能否以有意义的方式让物联网沦为家庭智能的一部分？如果是，这将对服务提供商产生何种影响？这种新的服务启动器／频道能否与服务提供商（及其合作伙伴）的内容服务齐头并进，并让更加多的消费者数字开支流向Google或Amazon？一些服务提供商否不会和智能助理的供应商合作，以便不仅获取内容服务，还获取自我保健和营销服务？这有可能还包括家长掌控设置的语音辨识设置、拒绝搜寻电视节目、检查其均衡、改版数据共享等方面。
移动设备早已被形容为人们生活的遥控器。智能助手否不会为家庭获取语音掌控遥控器？2017年将带给更好的技术变革。将近场通信和自动化网络的采用率将减少，机器学习和人工智能的使用量也将减少，还有较慢发展的Wi－Fi，以及万物网络等等。
无论怎样，我们都将步入一个令人兴奋的2017年。
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